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よくある質問

お申し込みに関するご質問

Q 申し込んで何日くらいでサービス開始となりますか?
 テレビサービス・インターネットサービスはお申し込みをいただいてから、
  3週間から1ヶ月ほどかかります。
  お引越し等が決まった場合はお早めにお申し込み下さい。

Q サービスエリアは?
 香南市全域です。 ただし、立地条件によってはご加入いただけない場合があります。

Q 開通後いつから料金が請求されますか?
 基本的に、宅内工事月は基本料はサービスで、翌月からのご請求となります。
  ただし、光ねっと・光でんわサービス基本料無料キャンペーン対象のお客様は異なります。

Q 料金引き落としの取り扱い金融機関について
 土佐香美農協・四国銀行・高知銀行・四国労働金庫・高知信用金庫・ゆうちょ銀行です。

Q 料金引き落とし日はいつですか?
 偶数月10日に2ヶ月分引き落としさせていただきます。
  10日が残高不足により引き落としができなかった場合は
  偶数月25日に再引き落としいたします。

Q 初期費用(加入金・宅内工事費)のお支払いについて
 宅内工事にお伺いした際に現金で集金させていただきます。

Q 引き落としの金融機関や口座を変更したい場合は?
 口座振替依頼書にて変更手続きが必要です。
  書類は香南ケーブルテレビにありますので、新しく引き落とす通帳の印鑑を
  ご持参のうえ手続きをお願いいたします。

Q 加入の名義を変更したいのですが・・・
 名義変更の手続きが必要です。認印をご持参のうえ、窓口までお越し下さい。

Q 引越しをするのですが・・・
 エリア内での引越しの場合はテレビ・光ねっとの移転手続きをお願いいたします。
  (移転工事費 実費)
  尚、解約の場合は、テレビ脱退届・光ねっと利用廃止申込書の手続きが必要です。

テレビサービスに関するご質問

Q 「STB」って何ですか?
 「セットトップボックス」の略で、ケーブルテレビのCSデジタル有料チャンネル放送などを
  ご覧いただくための専用チューナーです。(STBはテレビ1台につき1台必要)
  ただし、ベーシックチャンネルのみ視聴の場合はSTBは不要です。

Q テレビの基本料金にNHKの受信料は含まれていますか?
 テレビ基本料にはNHK受信料は含まれておりません。
  NHK団体一括払いのお申し込みをいただくか、個別にNHKと契約いただき
  お支払いただくようになります。
  尚、団体一括払いのお申し込みは、香南ケーブルテレビで手続きをお願いいたします。
テレビが映らなくなったのですが

Q テレビが映らなくなったのですが・・・

全てのテレビが映らなくなった場合は、
PI(電源供給の機器)のコンセントが抜けてないかご確認下さい。

同軸ケーブルが抜けていた場合は・・・
【1】ONU側の同軸ケーブルが抜けている、又ONU側の壁端子に差し込んでいる同軸ケーブルが抜けているV-ONUへの電源供給ができなくなるためテレビが全て映らなくなります。
【2】テレビ側の同軸ケーブルが抜けている場合はその1台だけが映らなくなります。

原因が分からない場合は調査にお伺いしますのでケーブルテレビまでご連絡下さい。


Q BSデジタル放送を受信するには・・・
A  詳しくはこちらをご確認ください。
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