サポートＱ＆Ａ
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よくある質問
お申し込みに関するご質問
テレビサービスに関するご質問
Q テレビが映らなくなったのですが・・・
全てのテレビが映らなくなった場合は、
ＰＩ（電源供給の機器）のコンセントが抜けてないかご確認下さい。
同軸ケーブルが抜けていた場合は・・・
【１】ONU側の同軸ケーブルが抜けている、又ONU側の壁端子に差し込んでいる同軸ケーブルが抜けているとV-ONUへの電源供給ができなくなるためテレビが全て映らなくなります。
【２】テレビ側の同軸ケーブルが抜けている場合はその1台だけが映らなくなります。
原因が分からない場合は調査にお伺いしますのでケーブルテレビまでご連絡下さい。
Ｑ 「ＳＴＢ」って何ですか？
Ａ 「セットトップボックス」の略で、ケーブルテレビのＣＳデジタル有料チャンネル放送などを
ご覧いただくための専用チューナーです。（ＳＴＢはテレビ１台につき１台必要）
ただし、ベーシックチャンネルのみ視聴の場合はＳＴＢは不要です。
Ｑ テレビの基本料金にＮＨＫの受信料は含まれていますか？
Ａ テレビ基本料にはＮＨＫ受信料は含まれておりません。
ＮＨＫ団体一括払いのお申し込みをいただくか、個別にＮＨＫと契約いただき
お支払いただくようになります。
尚、団体一括払いのお申し込みは、香南ケーブルテレビで手続きをお願いいたします。
Ａ 「セットトップボックス」の略で、ケーブルテレビのＣＳデジタル有料チャンネル放送などを
ご覧いただくための専用チューナーです。（ＳＴＢはテレビ１台につき１台必要）
ただし、ベーシックチャンネルのみ視聴の場合はＳＴＢは不要です。
Ｑ テレビの基本料金にＮＨＫの受信料は含まれていますか？
Ａ テレビ基本料にはＮＨＫ受信料は含まれておりません。
ＮＨＫ団体一括払いのお申し込みをいただくか、個別にＮＨＫと契約いただき
お支払いただくようになります。
尚、団体一括払いのお申し込みは、香南ケーブルテレビで手続きをお願いいたします。
Ａ テレビサービス・インターネットサービスはお申し込みをいただいてから、
３週間から１ヶ月ほどかかります。
お引越し等が決まった場合はお早めにお申し込み下さい。
Ｑ サービスエリアは？
Ａ 香南市全域です。 ただし、立地条件によってはご加入いただけない場合があります。
Ｑ 開通後いつから料金が請求されますか？
Ａ 基本的に、宅内工事月は基本料はサービスで、翌月からのご請求となります。
ただし、光ねっと・光でんわサービス基本料無料キャンペーン対象のお客様は異なります。
Ｑ 料金引き落としの取り扱い金融機関について
Ａ 高知県農協・四国銀行・高知銀行・四国労働金庫・高知信用金庫・ゆうちょ銀行です。
Ｑ 料金引き落とし日はいつですか？
Ａ 偶数月１０日に２ヶ月分引き落としさせていただきます。
１０日が残高不足により引き落としができなかった場合は
偶数月２５日に再引き落としいたします。
Ｑ 初期費用（加入金・宅内工事費）のお支払いについて
Ａ 宅内工事にお伺いした際に現金で集金させていただきます。
Ｑ 引き落としの金融機関や口座を変更したい場合は？
Ａ 口座振替依頼書にて変更手続きが必要です。
書類は香南ケーブルテレビにありますので、新しく引き落とす通帳の印鑑を
ご持参のうえ手続きをお願いいたします。
Ｑ 加入の名義を変更したいのですが・・・
Ａ 名義変更の手続きが必要です。認印をご持参のうえ、窓口までお越し下さい。
Ｑ 引越しをするのですが・・・
Ａ エリア内での引越しの場合はテレビ・光ねっとの移転手続きをお願いいたします。
(移転工事費 実費)
尚、解約の場合は、テレビ脱退届・光ねっと利用廃止申込書の手続きが必要です。